Kommunikation und Rhetorik

Telefontraining

Wenn Sie diese Seite lesen, ein Telefon kann immer läuten. Es sei denn, Sie haben sich bewusst davon abgekoppelt.
Für Ihren beruflichen Alltag stellt Telefonieren jedoch eine etwas andere Art zu
kommunizieren dar, in der besondere Merkmale gelten.
Gerade für Mitarbeiter, die auf diese Weise den Kontakt zu Kunden aufbauen, pflegen und erhalten sollen, ist es unabdingbar sich immer mal wieder die Gesetzmäßigkeiten des Telefonierens vor Augen zu führen, um damit auch eine hörbare Sicherheit zu erreichen.

• Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit:
  Grundhaltungen schaffen
• Klimafaktoren am Telefon: akustische Visitenkarte, Telefonrhetorik
• Meine Persönlichkeit: positiv zum Hörer greifen
• Gesprächsführung, Fragetechniken
• Umgang mit schwierigen Kunden, Reklamationen
• Mein persönlicher Telefonleitfaden